Chatbots | Neu bei den Architects’ Darling Jury-Awards

Die Nutzung von Hersteller-Websites durch Architekten hat sich spürbar verändert. Klassische Navigationsstrukturen verlieren an Bedeutung, während die Erwartungen an schnelle, direkte Antworten steigen. Mit dem Aufkommen von KI-Anwendungen setzt sich zunehmend ein dialogbasierter Zugang zu Informationen durch. Vor diesem Hintergrund führt die Heinze Marktforschung im Rahmen der Architects’ Darling Jury-Awards die neue Kategorie „Chatbot“ ein.‍‍

‍Hoher Bedarf, geringe Zufriedenheit

Aktuelle Ergebnisse* zeigen: Rund 50 % der der Architekt*innen haben bereits Erfahrungen mit Chatbots auf Hersteller-Websites gesammelt. Die Qualität wird jedoch häufig als unzureichend bewertet. Dabei ist der Bedarf klar erkennbar. Drei Viertel der Nutzer suchen gezielt nach technischen Informationen und Ausschreibungstexten, ein Drittel nach Orientierung oder Ansprechpartnern. Dennoch bevorzugen bei konkreten Produktfragen knapp 60 % weiterhin den direkten Kontakt zum Menschen.

‍Relevanz für Hersteller

Parallel zur zunehmenden Nutzung externer KI-Systeme nimmt die klassische Website-Nutzung ab*. Chatbots bieten die Chance, Nutzer wieder gezielt auf die eigene Website zu führen und dort effizient zu unterstützen. Sie ermöglichen einen direkten Einstieg, strukturieren komplexe Inhalte und verkürzen Recherche- und Suchprozesse. Für Architekten bedeutet das vor allem Zeitersparnis bei der Recherche.

Konkreter Nutzen

Moderne Chatbots unterstützen insbesondere bei:

• technischen Produktinformationen

• Ausschreibungstexten

• Normen und Anwendungsfragen

• der Produktauswahl innerhalb komplexer Sortimente

Sie liefern schnell eine erste Orientierung und führen gezielt zu relevanten Inhalten.

‍Vorteile für Hersteller

Auch für Hersteller ergeben sich klare Vorteile. Chatbots entlasten Vertrieb und Support bei wiederkehrenden Anfragen, verbessern die Erreichbarkeit und strukturieren den Zugang zu Informationen. Gerade bei internationalen Zielgruppen und außerhalb der Geschäftszeiten bieten sie zusätzlichen Mehrwert. Darüber hinaus können leistungsfähige Chatbots frei formulierte Fragen verstehen und im konkreten Kontext beantworten. Voraussetzung bleibt jedoch eine strukturierte und qualitativ hochwertige Datenbasis. Natürlich ersetzen sie derzeit keine individuelle Fachberatung bei komplexen Projekten. Ihre Stärke liegt in der schnellen Orientierung und Standardanfragen.

‍Bewertung durch Architects’ Darling

Im Rahmen der neuen Kategorie werden Chatbots von rund 20 namhaften Architekturbüros praxisnah getestet. Die Bewertung erfolgt anhand eines strukturierten Fragebogens und berücksichtigt unter anderem Usability, Dialogqualität, Informationsgehalt und Ergebnisqualität.

‍Zusammenfassung

Chatbots entwickeln sich zu einer weiteren wichtigen Schnittstelle zwischen Architekt*innen und Hersteller. Der Bedarf ist vorhanden, die Qualität der Lösungen wird zum entscheidenden Differenzierungsfaktor. Mit der neuen Kategorie schafft Architects’ Darling eine fundierte Grundlage, um diese Entwicklung mess- und vergleichbar zu machen.

Nutzen Sie die Chance, Ihre Chatbot-Lösung von führenden Architekt*innen unabhängig bewerten zu lassen und wertvolles Feedback für die Weiterentwicklung Ihrer digitalen Kundenansprache zu erhalten. Positionieren Sie sich frühzeitig als innovativer Anbieter und sichern Sie sich einen klaren Vorsprung im Wettbewerb._‍

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_{*Quelle: Studie Informationsverhalten, Heinze Marktforschung 2025}

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